Cố vấn dịch vụ ô tô là một nghề khá hấp dẫn trong vài năm trở lại đây, là một cơ hội lớn để có thể kiếm được một công việc có mức thu nhập cao cho các kỹ thuật viên chuyên ngành sửa chữa ô tô, đặc biệt là đối với các sinh viên ô tô sắp và mới ra trường.
Có một điều mà các bạn muốn làm cố vấn dịch vụ ô tô tương lai đang gặp phải, là đang không biết hoặc biết rất ít về những gì mà một cố vấn dịch vụ ô tô cần phải làm, tầm quan trọng của cố vấn dịch vụ, cố vấn ô tô cần kỹ năng gì, bạn nhận được gì từ cố vấn dịch vụ và mức thu nhập của 1 cố vấn dịch vụ là bao nhiêu.
Sau đây, chúng ta sẽ cùng đi từ phần để các bạn nắm rõ nhất, về một cố vấn dịch vụ ô tô mà có thể sắp tới đây, các bạn sẽ là một cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp, hoặc nhận ra những tố chất mình đang có để quyết định theo đuổi nghề cố vấn dịch vụ.
Trước tiên, khi chúng ta tìm hiểu những điều trên, thì các bạn tìm hiểu những điều căn bản mà trước khi vào nghề, các bạn cần phải có, và đó là những tố chất để trở thành một cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp.
- Khả năng ăn nói lưu loát
- Tính tình dễ chịu, dễ gần
- Vẻ bề ngoài dễ nhìn, ngoại hình tốt
- Hiểu biết về ô tô
1. Kỹ năng cần có của 1 cố vấn dịch vụ ô tô
Cố vấn dịch vụ ô tô là nhân viên hội tụ đầy đủ các kỹ năng của một người có khả năng ăn nói lưu loát, các kỹ năng thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ bằng lời nói hoặc hành động, đó là điều đầu tiên.
Tiếp theo, các bạn cần phải nắm rõ được tổng quan về ô tô, các loại hình dịch vụ về ô tô mà hiện tại hãng đang cung cấp, để có thể tư vấn lưu loát với khách hàng.
Ngoài ra, các bạn phải nắm bắt được dòng chảy của nguồn phụ tùng, hiểu về nguyên lý hoạt động và thời gian bảo dưỡng của các chi tiết trên ô tô một cách tốt nhất.
Cuối cùng là khả năng phân tích các nhu cầu của khách hàng cần phải sử dụng, những dịch vụ mà khách hàng không biết để đề nghị họ nhằm đưa ra lộ trình tư vấn tốt nhất cho chiếc xe mà khách hàng đang sở hữu.
2. Công việc của 1 cố vấn dịch vụ ô tô
Từ những khả năng sẵn có và những kỹ năng cần có của một cố vấn dịch vụ ô tô đã nêu ở trên, các bạn sẽ hiểu hơn về công việc mà 1 cố vấn dịch vụ ô tô hàng ngày đang phải làm. Và dưới đây là lịch công việc của 1 cố vấn dịch vụ của hãng Toyota:
- Nghe điện thoại, sắp xếp lịch hẹn bảo dưỡng hoặc sửa chữa cho khách hàng.
- Tiếp nhận xe, ghi nhận ý kiến và yêu cầu của khách hàng.
- Tư vấn lộ trình và những dịch vụ phát sinh trên xe của khách hàng.
- Sau KTV lên list các danh mục bảo dưỡng, sửa chữa, phụ tùng và giờ công,… sẽ lập báo giá và thuyết phục khách hàng.
- Thuyết phục khách hàng thành công thì giao xe xuống khu vực sửa chữa.
- Kiểm tra xe lần cuối và giao xe cho khách hàng.
- Chăm sóc lại khách hàng.
3. Tầm quan trọng của 1 cố vấn dịch vụ ô tô
Khi bạn thấu hiểu được tầm quan trọng của 1 cố vấn dịch vụ ô tô, bạn sẽ nhận ra được giá trị của mình đối với công việc đó, và từ đây các bạn có thể phát triển nhiều hơn đồng thời đưa ra lộ trình đàm phán, thương lượng với hãng hợp lý về các phúc lợi và lương của bạn.
Một cố vấn dịch vụ ô tô có tầm quan trọng như sau:
- Nâng cao giá trị dịch vụ cho hãng và sự hài lòng cho khách hàng.
- Là bộ mặt của Hãng, cố vấn dịch vụ giúp tạo hình ảnh tốt đẹp cho đại lý hoặc chi nhánh.
- Là người xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng với đại lý.
- Là người đưa lại doanh số trực tiếp cho hãng.
- Là một trong những nhân tố quan trọng trong việc phát triển hãng.
4. Cố vấn dịch vụ ô tô cho các bạn những gì
Cố vấn dịch vụ ô tô cho bạn đủ thứ mà có thể nhiều ngành nghề khác không có. Đó là khả năng giao tiếp tốt, được tiếp xúc với những con người ở tầng lớp thượng lưu, mở rộng các mối quan hệ tốt, khả năng chịu áp lực cao trong công việc, và điều quan trọng là khiến bạn hoàn thiện mọi kỹ năng sống của xã hội hiện đại.
Ngoài ra, cố vấn dịch vụ ô tô còn cho bạn một nguồn thu nhập cao và ổn định. Vậy nguồn thu nhập đó bao gồm những gì, chúng ta cùng xem tiếp ngay dưới đây!.
5. Mức thu nhập của cố vấn dịch vụ ô tô
Lương cố vấn dịch vụ ô tô có cao không là câu hỏi của nhiều người khi mới bước vào nghề. Nguồn thu nhập của một cố vấn dịch vụ bao gồm 3 phần chính, đó là:
- Lương cứng (mức ban đầu có thể từ 5-7 triệu).
- Tiền hoa hồng (các bạn sẽ được tiền hoa hồng ở các mức % khác nhau cho từng loại dịch vụ.
- Tiền boa (là số tiền mà bạn làm hài lòng thực sự của một khách hàng dành cho bạn).
Khi các bạn càng chốt được nhiều đơn hàng, nhiều khách hàng và làm hài lòng càng nhiều khách hàng, đồng nghĩa với việc mức lương của bạn lại càng tăng cao. Đây chính là điều mà những cố vấn dịch vụ đi trước thường nói: Lương cố vấn dịch vụ thu nhập từ hoa hồng là chính.
Trên là tổng quan những gì mà một cố vấn dịch vụ ô tô tương lai cần phải quan tâm.